網際智慧2005年中小企業建置客戶服務中心新藍圖 (2005.02.22)

如何讓企業跨出第一步，掌握客戶最直接的反應，將"客戶服務"視為公司的一種產品，在有效的成本控管下提升這個產品的品質，讓企業具備高度競爭能力，更是2005年最熱門的議題。 有鑑於此「網際智慧」特舉辦『高階經理人報告-2005年中小企業建置客戶…

網際智慧推動無障礙語音環境 (2004.11.26)

網際智慧致力於華語文語音相關軟體研發，TTS(Text to Speech)技術的各項運用近年來已為不同產業與政府機關帶來許多效益（如結合監控系統的『緊急語音自動通報系統』、法庭自動叫號系統、語音電子地圖系統、無障礙語音網站等等），除此之外…

Tablet PC 11月14日推出 (2002.11.06)

台灣微軟公司日前宣佈，Microsoft Windows XP Tablet PC Edition將於11月14日發表，目前已獲得包括宏碁電腦、大眾電腦、惠普科技、大同電腦、威盛電子以及優派國際超過10家硬體廠商、與超過16家軟體廠商支援，…

Email行銷策略的溝通與選擇方案 (2001.07.01)

在企業有限的行銷資源下，如何以最低的溝通成本，達成最大的「溝通深度」是須審慎考慮的事，透過由淺至深的「溝通深度」層次，分別有四種：告知、測量、對話、整合，越後者成本越高，但是帶來的效益也越大。 參考資料：（本文作者為自由作家，歡迎來信討論 grichard@seed.net.tw）…

電子郵件已經成為國內企業主要網際網路客服管道 (2001.02.20)

以人工智慧技術提供「智慧型電子服務」的網際智慧公司委託學術機構進行國內CRM （客戶關係管理）調查的結果，發現電子郵件已經成為國內企業最重要的網際網路客戶服務管道，並將與傳統的電話、傳真服務方式並駕齊驅。 此份調查由網際智慧委託學術單位進行…

網際智慧推出新版TTS文字轉語音引擎 (2001.02.12)

以中文人工智慧技術專長的網際智慧，宣佈推出新版TTS（文字轉語音）語音引擎軟體元件，提供國內外軟硬體與系統整合廠商使用。 網際智慧晁旭光副總經理表示，TTS技術在歐美市場已經成為CTI廠商與許多IA產品功能的新特色，甚至是產品競爭力的關鍵，…

CRM　拉近企業與客戶的距離 (2001.02.09)

根據經濟部技術處小組近期的一份調查結果顯示，使用電子郵件服務的普及程度已經到達九十六％，可以預見從電子郵件引來的客戶服務量將會急遽增加，最基本的便是儘快答覆顧客的詢問。因此，提供一個良好又經濟的機制協助企業處理客服信件，成為ＣＲＭ中最基本、…

網際智慧發表智慧型電子郵件回覆管理軟體 (2001.01.11)

以人工智慧技術開發「客戶關係管理」前端應用技術見長的網際智慧公司總經理莊俊元表示，雖然當前景氣未見復甦，企業為求生存e 化的腳步仍舊持續，目前「客戶關係管理」 (CRM) 已經是相當耳熟能詳的名詞，然而，導入CRM 整體解決方案需要投注的成…

網際智慧發表『智慧型電子郵件回覆管理軟體』 (2000.11.09)

網際智慧公司於昨發表『智慧型電子郵件回覆管理軟體-IQeMail回信管理中心』，以期讓企業能夠快速處理並回覆大量電子信件，提供高品質、一致性的客戶服務，以建立完善的客戶關係管理。網際智慧總經理莊俊元先生說明，IQeMail回信管理中心的擁有…

為網路客服中心拉桅揚帆出航！ (2000.11.01)

當網路使用者在e-shopping時產生疑慮， 不必先行斷線再撥PSTN電話至對方的客服中心， 相反地，可以透過網路客服系統立即在線上尋求協助， 這也是除了傳統行銷外，另一條開拓市場的管道。 參考資料：…

網際智慧與程曦資訊策略聯盟 (2000.10.03)

網際智慧宣布與程曦資訊策略聯盟，網際智慧以其中文自然語言理解、智慧代理人與知識管理等的核心技術發展出IQ2002銀行電腦人與程曦資訊的CTI系統相互結合，共拓金融服務業的e-CRM完整解決方案版圖。 網際智慧總經理莊俊元指出，CTI系統與網…

網際智慧致力提升企業網站B2B2C效益 (2000.09.22)

為突破網路泡沫劃對網商造成的危機，網際智慧宣布，該公司IQ電腦人將化身網路行銷專家，協助企業網站創造高流量，並提升B2B2C電子商務效益。 網際智慧總經理莊俊元表示，網路泡沫化讓人質疑網路的錢景與效益，許多企業也在這一波網路蕭條風中紛紛瓦解…

網際智慧舉辦網路行銷新趨勢研討會 (2000.09.08)

網際智慧(IQChina)宣佈，該公司將舉辦網路行銷新趨勢的研討會，會中將介紹E時代的行銷利器「IQ電腦人」的應用，並說明「IQ電腦人」如何帶給企業商機，以及利用網路一對一行銷，來提升經濟效益。 網際智慧總經理莊俊元表示，根據NIELSEN…

網際智慧為網站客戶建置自然語言問答服務 (2000.08.31)

網際智慧(IQ.China)宣佈，該公司將為網路家庭(PC home Online)建置「Dr.J線上客戶中文自然語言問答服務」。網際智慧表示，此套服務系統結合網際智慧所擁有的中文自然語言理解能力與IQAgent (Intelligent …

以智慧型E-Service實現客戶關係管理 (2000.08.01)

網路的開放性，為企業帶來無限商機，也增添不少變數， 如何將客戶猶疑不定的心留住， 關鍵在於了解客戶，並提供滿意服務。 新一代的CRM網路技術，會是企業的好幫手... 參考資料：…

網際智慧推出虛擬客服代表 (2000.07.25)

網際智慧(IQChina)宣佈，該公司推出網路電腦人--IQ博士，網際智慧表示，IQ博士是以真人智慧為架構，設計可以為其代言的電腦人，就如同網路虛擬服務代表一般，如一個專業博士、政治人物或演藝明星等虛擬電腦人，替本尊在網際網路的世界做產品介…

網際智慧人事異動 (2000.05.08)

隨著網際智慧的轉型與更名，經營階層也產生重大人事異動，除了網羅林宏(前網達總經理)擔任網際智慧中國事業部總經理之外，也經由董事長張永聲的引薦而聘請前英商德記洋行財務長鄭君昭擔任網際智慧財務長(CFO)。…

中經合集團、怡和創投等股東將網際智慧推向大陸 (2000.05.01)

近年來，高科技產業積極尋求大陸市場的開發，但許多公司卻沒有充分的大陸資源，因此台灣產業積極引進全球性產業的股東加入，藉由法人股東在大陸當地的資源協助企業在大陸的發展。 網際智慧總經理莊俊元表示，網際智慧藉由全球知名企業如美商英特爾(Inte…