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Appier:未來人們可以更自然的與聊天機器人互動
[SmartAuto 何宗儒 報導]   2022年08月02日 星期二 瀏覽人次: [716]

Appier 執行長游直翰博士在 Podcast中,向 IDC 亞太區數據分析副總裁 Chris Marshall博士,分享了他對 AI 如何推動數據驅動的行銷轉型的見解,以及對話式行銷如何在未來的 MarTech 產業中扮演重要的角色。

節目中,游直翰博士也談到 AI 如何為數位行銷的世界帶來改變,以及 Appier 自 2012 年成立以來在 AI 應用上取得了哪些進展。疫情讓人們的生活產生全面性的改變,促使許多的活動都轉移至線上,在數據隨著線上活動加速累積的同時,更彰顯數據整合的急迫性。

IDC 指出, 2023 年,在亞太地區將有 80% 的組織將優先投資數位工具,在轉型成未來企業的過程中,透過數位體驗強化實體空間的體驗與組織資產的價值。

近年來,社群媒體已經成為品牌互動、宣傳和銷售的首選。隨著年輕一代更習慣透過聊天機器人和即時通訊軟體與品牌互動,Appier 認為單純依照顧客旅程階段性引導顧客是不夠的;品牌還需要仰賴即時溝通與互動進一步區分用戶的購買動機並預測他們的下一步行動。

Appier 自 2021 年將對話式行銷解決方案 BotBonnie 納入其 AI 全渠道行銷解決方案以來,便積極運用進階的 AI 技術,讓顧客透過一站式服務解決在顧客旅程各階段遇到的挑戰。將 AI 、數據分析與對話式商務互相結合,意味著 Appier 可以幫助客戶全面了解其用戶,並利用 AI 生成的洞察與用戶直接互動。

隨著數位化與對話式行銷的重要性日益提升,整合型的行銷服務在市場上擁有更顯著的優勢。憑藉著對客戶更全面的認識,游直翰博士在 Podcast 中也提到公司將如何透過對話式行銷形塑 Appier 未來的目標。

隨著 AI 的創新與進步,以及對話式行銷的應用不斷地拓展,Appier 相信在未來人們可以更自然地與聊天機器人互動。

游直翰博士表示:「你只要輸入任何你想詢問的內容,就像和朋友徵詢意見一樣自然,聊天機器人就可以提供你想知道的資訊。」

在 Appier 的未來願景中,品牌與電商不再被視為銷售產品的地方。品牌實際上能更早地了解顧客的需求,甚至在顧客產生購買動機前,就能收到品牌主動提供的產品資訊。

「當專家諮詢、品牌對話式互動,購物體驗以及顧客諮詢服務能相互融合,未來的數位行銷服務將變得非常有趣,這也是我們想像中的未來。」游直翰補充說道。

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