2000年后网际网路蓬勃发展，千禧世代与网路世代渐成消费主力，加上科技、疫情推波助澜，带动智慧消费与智慧零售蓬勃发展。大环境改变对传统零售业不利，「智慧零售」会是传统零售业的最佳解决方案？

从各家调研机构的预测数据来看，导入AI及AIoT是零售业需要正视必接受的议题，GII(Global Information,Inc.)市调报告就预示了零售业的未来：全球智慧零售科技市场规模将从2021年的226亿美元攀升至2028年的1,343亿4,790万美元，2021-2028年复合成长率为27.7%。于此同时，业者可能扩大采购虚拟实境 (VR)、扩增实境 (AR)、人工智能 (AI) 和物联网 (IoT)等最新科技，以强化店内购物体验。

传统实体零售通路逐渐向线上靠拢，从O2O(Online to Offline)到OMO(Online Merge Offline)，虚实整合已成主流趋势，实体零售业者纷纷设立官网、开发品牌App、加入电商平台，或者将实体店改为体验店，透过线下与线上串接，搜集完整的消费者旅程及消费者轮廓以强化精准行销，拉高「提袋率」，这些都需要透过AI机器学习、电脑视觉、语言处理、移动控制等技术。
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