在生成式AI、代理式AI与全通路数位互动全面加速的时代，企业早已不再只依赖人力客服，而是逐步将「智慧服务机器人」纳入营运核心。从昔日的聊天机器人，到现今具备推理、记忆、工具使用能力的AI Agent，服务系统正在从CRM走向智慧化的企业营运中枢。

本次东西讲座邀请拥有逾30年软体开发与云端智能客服（CTI/CRM）整合经验的Ai3人工智能公司董事长张荣贵博士深入探讨AI服务机器人的发展，透过解析AI服务机器人的技术演进、产业应用，如何成为企业迈向服务4.0与智慧化营运的关键，进而协助业界掌握未来智慧服务的创新机会。

图一 : 本次讲座邀请Ai3人工智能董事长张荣贵博士探讨AI服务机器人的发展与实务应用，协助业界掌握未来智慧服务的创新机会。（摄影／王岫晨）

在全球企业积极推进生成式AI与智慧服务转型之际，AI服务机器人的角色正全面升级，从早期单纯的FAQ回答工具，进化为能理解情境、推理任务并跨系统行动的企业级智慧中枢。从2025年展现出的实质落地与技术成熟度，未来AI服务机器人将成为企业智慧化的新引擎。
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