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必勝客與Appier聯手 運用AI提升15%官網訂單成交率
[SmartAuto 籃貫銘 報導]   2020年03月30日 星期一 瀏覽人次: [1670]

臺灣AI新創公司沛星互動科技( Appier )今日宣布,與必勝客合作,採用AiDeal解決方案搶佔外帶外送商機,透過精準遞送的限時折價券,將官網訂單成交率平均提升15%,交易完成時間有效縮短近20%,整體成效較預期提升達兩倍之多。

有接收到折價券者其訂單數增幅達17%、交易完成時間最多縮短20%
有接收到折價券者其訂單數增幅達17%、交易完成時間最多縮短20%

必勝客有鑑於「官網的下單轉換率仍難有顯著提升」,「無差別遞送折價券給所有進站顧客也促使獲利降低」,因而尋求Appier的協助,希望透過對消費者旅程更精準的掌握,找出有效提升轉換率的作法,促使更多消費者在進站後完成交易,並有效縮短官網交易完成的速度。

為了解決上述問題,Appier採用AiDeal解決方案協助必勝客「找出猶豫客」並且「增加交易筆數」。目標受眾鎖定為最具成長空間且客單價介於台幣500到999元的猶豫客,只要用戶在接收優惠券30分鐘內消費滿500元便可現折50元。活動期間也將目標受眾區分為二,以便結合A/B測試,更清楚分析導入和未導入AiDeal解決方案的成效表現。

整體觀察導入與未導入AiDeal解決方案的成效表現,結果發現:官網成交率平均提升15%:顯示AiDeal成功幫助必勝客突破網站轉換率;官網頁面瀏覽數提升9%:顯示消費者對網站內容更有興趣;交易完成時間縮短了20%:顯示消費者的訂購速度明顯加快;進站用戶將餐點加入購物車的比例提高26%:顯示消費者更有意願訂購。

比較有接收到折價券的猶豫客跟沒接收到折價券的猶豫客,成效也相當顯著:有接收到折價券者其訂單數可增加更多:尤其是本次設定的區間 (客單價介於台幣500至999元的猶豫客),增幅可達到17%;有接收折價券者其下單速度更快:尤其是下單時間在30分鐘以內的區間(<10分鐘、10-20分鐘、20-30分鐘)都有顯著的提升,提升最多的是在10-20分鐘內完成訂單的猶豫客,增幅將近20%。

此外,AiDeal採用更先進的機器學習法,能即時分析顧客進站後的行為傾向,當擁有的數據越多,機器學習還能更精準地找出受眾,達到最佳化優惠遞送,具體成效包括:第二週起的下單轉換率明顯高於第一週,增幅可達6-8%;選擇在商品頁遞送優惠,可以更大程度影響猶豫客下單,獲致更高的成效;當受眾瀏覽網頁超過7次,利用「折價券」帶來的效益較低,因此AiDeal改將折價券遞送給網頁瀏覽數低於3次之受眾,藉此提高轉化率。

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